条款和条件
生效日期： 11/01/2023 。
1.一般条件
本站 https://www.jrailpass.com（以下简称“本站”）属于 
并由该公司运营。（以下简称“本公司/我方”、“我们”），一家根据西班牙法律法规成立的民营公司，增值税号为 
，注册公司地址为 
，联系电子邮箱为： info@jrailpass.com。
本公司是以下产品的授权经销商：
- 本公司提供日本铁路通票（用于乘坐日本主要国营 JR 列车的多用途车票）和区域铁路周游券/电子区域铁路周游券（用于乘坐日本特定地区的多用途车票，有纸质和电子格式两种票券形式）的兑换券。
- 其他产品如便携型 Wi-Fi 和 SIM 卡，适合计划前往日本旅游的外籍人士。
以上统称为“本产品”。
这些条款和条件确立了本站上提供的产品之购买条件。本站用户欲注册和使用本服务，须至少年满 16 岁，或在其提出请求的地区所要求的更高年龄，如未达年龄，其父母或法定监护人须代表其接受（后称“用户”）。未能遵守此一要求者，将不被视为用户，以及承担由此可能产生的后果。用户接受本条款和条件将是购买产品的第一步，亦是不可或缺的一步。上述接受将是用户明确且清晰的声明，即其已详阅、理解并同意接受本条款和条件之约束。因此，我们建议用户在购买产品之前详阅本条款和条件。
通过购买任何本产品，用户自动获得客户（下称“您”、“本客户”）之身份。本合同可根据您的选择，以本站上提供的条款和条件所用的任何语言来正式确定，若有不同版本之间存在任何冲突或差异，则以英文版本为准。
本公司保留权利，根据新的立法和（或）法理要求和（或）业务需求或利益，随时更新本条款和条件，而无需事先通知用户和（或）客户。本条款和条件的更新版本将立即生效，同时公布于本站上。本条款和条件将始终提供于本站，以便有意了解者随时查阅。
如有与本条款和条件相关的任何疑问或问题，您可通过本客户服务联系电子邮件联系我方：info@jrailpass.com。
2.本产品
| 产品 | 描述 |
|---|---|
| 日本铁路通票兑换券 | 日本铁路通票兑换券可以是标准通票或绿色车厢通票（即头等舱）。本文件中对日本铁路通票的所有提及，将被理解为适用于两者。 您须为年满 12 岁才可购买成人日本铁路通票兑换券。仅未满 12 岁之孩童可享受儿童票的优惠价。 您在兑换日本铁路通票时，以及从取货地点领取您所订购的产品时，需提供您的有效护照，并可确认您及其他产品受益人之身份，这意味着，您必须始终按本站之要求，正确地提供所有个人信息，以免您在日本、取件或兑换时，因小失误而遭遇任何困难。 在客户订购日本铁路通票的过程中，可选择购买日本的旅游指南。本指南仅提供英文版本，将以电子格式(PDF) 通过电子邮件方式发送给客户，且费用不予退还。 |
| 区域铁路周游券和（或）电子区域铁路周游券兑换券 | 在乘客购买的区域周游券或电子区域周游券（以下统称为“区域周游券”）兑换券有效期内，允许乘客乘坐各周游券所含的交通工具在日本同一地区内往返。每种周游券的具体条件可在本站上查阅。 两种产品均需在相应的火车站兑换为有效的车票。这两种兑换券的主要区别，在于 **区域铁路周游券**是一种纸质兑换券，仅以实物形式寄送至客户指定的收件邮政地址；而 **电子区域铁路周游券**则以 PDF 格式的电子版发送至客户提供的电子邮件地址，客户可选择打印出来，或在火车站以数字形式出示。 在客户订购区域铁路周游券的过程中，可选择购买日本的旅游指南。本指南仅提供英文版本，将以电子格式（PDF）通过电子邮件方式发送给客户，且费用不予退还。 请注意：每个区域铁路周游券的格式都是预先确定的，因此客户不得随意修改。 |
| 便携式 Wi-Fi 和 SIM 卡 | 便携式 Wi-Fi 和 SIM 卡皆是连接设备，可在您需要的期间内、且仅在您身处日本时为您提供互联网访问。 为此，用户／客户需自行负责拥有适合且兼容本产品之设备。本公司并不负责发送附件或材料来确保互联网连接，因此，我方建议您在购买本产品之前，确保您拥有设备、网络或连接。
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3.产品请求（采购过程）
若您欲订购任何本产品：
- 您声明已届所在国家法律规定之法定年龄，并具有签订合同的法定行为能力。
- 在您下订单之前，须查看本产品之描述和特性，以及在本产品订购过程中传达的任何其他条件（包括但不限于遵守任何其他条款和条件、费率等），并在订购产品之前对上述条件合意。如有冲突或矛盾，在本产品订购过程中知会的描述和（或）附加条件，将优先于本条款和条件。因此，除了本条款和条件之外，客户亦须详阅适用于每项产品的描述和条件，在客户确认支付本产品款项时，将视同其接受本条款和条件。
- 在购买本产品的过程中，您须向本公司提供必要的个人数据，以正确地管理您的订单。倘若您提供的个人数据多于明确要求的数据，则表示您接受根据本 **隐私政策**出于其发送数据的知情目的对其进行处理。
备注：
- 居住在日本的日本公民不符合通过本站购买日本铁路通票兑换券的资格。
- 在日本境外永久居住至少 10 年的日本公民，若符合特定条件，则有资格获取日本铁路通票兑换券。然而，该等公民无法通过本站购买。关于这部分的进一步信息，请查看我们的 常见疑问与解答。
| 产品 | 购买流程 |
|---|---|
| 日本铁路通票兑换券 | 步骤 1：在标准或绿色车厢通行证（头等车厢）+ 日数和乘客数之间进行选择。 步骤 2： 在填写订单时提供所要求的信息，并按照其中指示的步骤和说明进行操作。欲填写表格，您须先同意本隐私政策和条款与条件。 步骤 3： 选择您欲使用的付款方式并填写您的付款信息。请在确认付款之前确认订单的所有详细信息。请参阅本文档的“价格和付款流程”部分，以获取更多信息。 请注意：
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| 区域铁路周游券和电子区域铁路周游券兑换券 | **步骤 1：**选择您的区域铁路周游券或电子区域铁路周游券、日数和乘客人数。请注意，您只能选择购买标准通票。 步骤 2： 在填写订单时提供所要求的信息，并按照其中指示的步骤和说明进行操作。欲填写表格，您须先同意本隐私政策和条款与条件。 **步骤 3：**选择您欲使用的付款方式并填写您的付款信息。请在确认付款之前确认订单的所有详细信息。请参阅本文档的“价格和付款流程”部分，以获取更多信息。 请注意：
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| 便携式 WiFi | **步骤 1：**选择设备数量，以及您欲使用设备的租赁天数。 步骤 2： 在填写订单时提供所要求的信息，并按照其中指示的步骤和说明进行操作。欲填写表格，您须先同意本隐私政策和条款与条件。 **步骤 3：**选择您欲使用的付款方式，并填写您的付款信息。请在确认付款之前确认订单的所有详细信息。请参阅本文档的“价格和付款流程”部分，以获取更多信息。 请注意：
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| SIM 卡 | **步骤 1：**选择设备数量、卡片格式，以及您欲使用设备的租赁天数。 步骤 2： 在填写订单时提供所要求的信息，并按照其中指示的步骤和说明进行操作。欲填写表格，您须先同意本隐私政策和条款与条件。 **步骤 3：**选择您欲使用的付款方式，并填写您的付款信息。请在确认付款之前确认订单的所有详细信息。请参阅本文档的“价格和付款流程”部分，以获取更多信息。 请注意：
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所有产品的重要注意事项：
- 数据验证： 出于安全原因，在您下订单时，我方可在通过电子邮件确认您收到订单前进行检查。此类检查可能包括（但不限于）：控制交易欺诈、客户信用度、交货地址的有效性等。
- **产品可用性：**倘若出于任何组织性和（或）技术原因，我方无法向您提供所要求的产品、以及（或者）我方无法在您期望的日期提供本产品，我方将通过电子邮件知会您此情况，我方将给予您选择同意新的送达日期，或取消您的订单并全额退还已支付的价格。就此而言，倘若发生不可抗力导致无法向客户交付本产品，本公司将不承担任何责任。
- 本公司保留自行决定取消订单之权利，而无需说明理由。欲进一步了解，请参阅本条款和条件的“拒绝订单和终止合同”以及“责任”部分。
4.取消保险
作为辅助服务，本公司提供取消保险，使客户能够应对与其日本旅行有关的意外变故。
为以下目的：
- 此保险目前可用于日本铁路通票/区域铁路周游券/电子区域铁路周游券兑换券。
- 取消和修改保险不适用于便携式 Wi-Fi 和 SIM 卡。
- 取消保险将在购买过程中提供。
- 保险的有效期为自购买之日起 30 个历日。
通过签订取消保险，您将被授予以下权利：
- 您可免费更改兑换券持有人的姓名。
- 您可免费更改购买的兑换券收件地址。
- 倘若您对购买的兑换券提出退款请求，您将收到其价值的全额 (100%) 退款。
欲请求变更或取消您的日本铁路通票/区域铁路周游券/电子区域铁路周游券兑换券，您须：
- **通过发送电子邮件至 info@jrailpass.com向本客户服务团队提出书面请求，**请使用在购买过程中指定的相同电子邮件地址。
- 提供您的订单 ID/查阅编号（与您订单关联的号码，并随您付款确认电子邮件一并提供）及全名和姓氏。
- 清楚地表明您的请求（变更您的兑换券或取消您的兑换券）并提供完整、准确和最新的信息，以便为您提供适当的协助。
- 申请必须尽快提交。
请注意：若您选择变更您的兑换券信息，请尽快提交您的申请并提供上述所有信息，以便进行适当的更改，以及确保您能在行前及时收到相应的兑换券信息，以便您能在没有任何不便的情况下，适当地兑换为日本铁路通票/区域铁路周游券/电子区域铁路周游券。
务必注意：
- 倘若客户已主要的旅行车站兑换日本铁路通票/区域铁路周游券/电子区域铁路周游券原始票券，以及兑换券过期、遗失或被盗，或在我方无法合理控制的情况下，无法行使取消保险。
- 为处理客户的请求，在接续管理兑换券持有人姓名的变更前，其必要的运费和处理费应由客户承担，故本客户服务团队将要求您将原始兑换券回传我方。仅允许对尚未兑换日本铁路通票/区域铁路周游券/电子区域铁路周游券之订单进行更改。
- 唯有在兑换券尚未配送至客户的情况下，您才可在同一国内免费变更兑换券的原始交件地址。可通过联系本客户服务团队来完成。
欲获取进一步的信息，请参阅本条款和条件的“运费”部分或本站的“送件”部分。
5.产品价格及付款方式
5.1.产品价格详情和币别
- 本站所显示的产品价格含增值税，以及包括下订单之日可能适用的任何其他税费；但不包括处理费和运费。欲进一步了解，请参阅本节的“适用费用”。
- 您订单的总价格（产品价格以及客户承担的适用费用和税费，如情况适用）将显示于订购流程的最终屏幕，因此您可在确认付款前查看订单详情。
- 我们提供以不同货币查询本产品价格之可能性。然而，请注意，若您选择当地货币以外的货币，您的银行、信用卡/借记卡公司或金融机构可能会向您收取以外币购买本产品之费用。本公司将不对向您收取的任何费用负责，因为此为与我方无关之情况。
重要提醒：
- 自 2023 年 10 月 1 日起，日本铁路通票兑换券的价格将调涨。
- 在 2023 年 9 月 27 日之后下单的日本铁路通票兑换券将按新的价格收费。
- 在 2023 年 9 月 27 日之前下单的日本铁路通票兑换券将维持有效，前提为您抵达日本的日期在您的兑换券有效期间内。
- 日本铁路通票兑换券自签发之日起 3 个月内有效。因此，在您出发之前，务必确认您的兑换券在您抵达日本之日仍然有效。倘若您的旅行日期有所更改且需要修改日期，我们需知会您以下事项：
- 如果您抵达日本的新日期落在您的铁路通票兑换券的有效期内，您可以通过填写 **联系表**或发送电子邮件至：info@jrailpass.com联系我们的客户服务部，以便取消原先的兑换券，并按照新的抵达日期重新签发。就此而论，请注意：
- 寄送重新签发的日本铁路通票兑换券将加收运费。
- 若日本铁路通票运营商不负责变更原先兑换券上的日期，并要求重新购买，本公司将不承担任何责任。
- 若您抵达日本的日期晚于兑换券的有效期，您将需要重新购买兑换券。当价格有所变动时，重新购买兑换券的费用将以本站显示的价格为准。
- 如果您抵达日本的新日期落在您的铁路通票兑换券的有效期内，您可以通过填写 **联系表**或发送电子邮件至：info@jrailpass.com联系我们的客户服务部，以便取消原先的兑换券，并按照新的抵达日期重新签发。就此而论，请注意：
- 在 2023 年 9 月 27 日之前购买本公司提供的取消保险，并不对日本铁路通票兑换券的价格变动给予保障。
如对日本铁路通票/区域周游券/电子区域周游券兑换券有任何疑问，请随时联系本客户服务。
本公司是“日本铁路通票”兑换券的授权经销商。“日本铁路通票”属于日本铁路集团（JR）。因此，JR 规定了兑换券的销售条件（如价格、有效期、兑换条款）以及有关这些条件的更改和（或）更新。因此，本公司仅限于遵循日本铁路集团吿知的指导方针，并对兑换券销售条件进行修改。
5.2 适用费用
| 日本铁路通票和区域铁路周游券兑换券 | 本产品需支付手续费。 免运费适用于符合特定条件之订单。免运选项仅适用于购买商品总价超过 700 美元且运往特定国家之商品。若您购买的总额为 682 美元，而您的原始运费为 30 美元，总计 712 美元，此订单则不符合条件。您的产品总价必须超过 700 美元（不含运费）。 免运费适用于下列国家： - 奥地利 - 比利时 - 丹麦 - 西班牙 - 希腊 - 爱尔兰 - 卢森堡 - 荷兰 - 葡萄牙 - 瑞士 - 加拿大 - 苏格兰（英国） - 英格兰（英国） - 法国 - 挪威 若满足上述 700 美元之购物车金额条件，所有其他国家均有资格享高达 50% 之运费折扣。本产品需支付手续费。 |
| 电子区域铁路周游券兑换券 | 本产品需支付手续费。 由于电子区域铁路周游券是以电子邮件方式发送给客户，因此不收取任何运费。 |
| 便携式 Wi-Fi 和 SIM 卡 | 运费已包含在这些产品的价格中；然而，若您要求改变取货地点，我方将向您额外收取 2,000 日元。 退货过程中将有 3 天的宽限期，因退货包裹通常需要 1 至 3 天的时间送达我方办事处，实际取决于您邮寄退货包裹的地点。若设备未在宽限期内归还我方，恕我方将视其为延迟归还，并将收取延迟归还费用。 请注意：
若便携式 Wi-Fi 遭到遗失或损坏，我方将立即收取 20,000 日元的罚款。 这些产品均收取手续费。 |
| 极致日本指南 | 不收取运费或手续费。 本产品仅能作为主要产品（日本铁路通票/区域周游券/电子区域周游券）的补充来购买。 |
5.3 付款方式
- 您可使用不同类型的借记卡或信用卡作为支付方式。我方接受的所有付款方式均载明于本站上。
- PayPal 付款只适用于以欧元或美元货币下订单的情况。
- 切勿试图以非本站上指定的方式进行支付。若您这么做，我方将不承担可能由此一行动引起的付款损失或任何其他损害。
- 您将需要输入的卡号、到期日和 CVV 安全代码：
- 您的借记卡或信用卡可能需接受发卡行的检查和（或）授权。倘若我方因您的发卡行未授权而无法处理您的付款（例如财务问题、您的卡信用卡遭封锁、被拒和（或）过期），本公司保留不处理您的订单之权利。 对于您可能正遭遇的任何财务问题，请联系您当地的银行。欲进一步了解，请参阅本条款和条件的“拒绝订单和终止合同”以及“责任”部分。
- 唯有在确认购买本产品的付款后，才能对您的订单进行管理。
5.4 付款
- 在您确认本产品可提供后，在购买过程结束时，您须支付订单的总价。顾客不得在订单送达时付款。直至本产品的付款经确认后，才能对您的订单进行管理。
- 我们将在您的订单的电子确认信中附上您的订单发票。此时，您与本公司签订的合同被视为正式生效，而本条款与条件开始生效，对您和本公司具有约束力。
就此意义上，您明确授权我们以电子格式开具发票，尽管您亦可联系本客户服务部，说明您欲收到纸质发票，在此情况下，我方将以此格式将发票寄至您向我方指定的邮政地址。
- 请确保付款时使用的借记卡/信用卡属于您名下，或者您是该卡的合法持有人。通过点击 “确认付款”，您确认该借记卡或信用卡属于您名下，或者您是该卡的合法持有人。因此，若您非该卡的持有人或合法持有人，本公司将不承担任何责任，因此情况是我们无法合理控制的。然而，在必要时，本公司将向客户和（或）执法和（或）司法当局提供适当的合作，以查出和（或）调查与用于支付本服务费（和适当购买的补充项目）的借记卡或信用卡有关的违规、或犯罪行为和（或）欺诈行为。
- 此外，若客户用于支付订单的借记卡或信用卡出现任何不当和（或）欺诈性的收费，并将之通知本客户服务部，以便本公司做出其认为适当的安排和（或）提供我方力所能及的协助和（或）合作，对此我方将不胜感激。
- 为确保客户与本站之间的通信和互动的可靠性和安全性，我方采取最大限度的措施，并以全然安全的方式进行。就此方面，请注意，卡片数据是通过安全连接直接传送至我方支付服务提供商的信息系统。因此，我方无权访问或储存您的完整信用卡或借记卡数据。
5.5 订单确认
一旦您的订单付款获得确认，我方将发送一封电子邮件，表明确认您的订单已被正确接收。至此，包含本条款和条件的合同正式生效，并对您和本公司具有约束力。
6.记录商户
本公司将直接以自己的名义进行和管理对您订单总价的收取，并在适当的情况下，直接以本公司名义进行和（或）要求退款。欲了解更多信息，请参阅本条款和条件中的“退款政策”部分。
请注意，记录商户为 ，一家税号为 的公司，
，注册办事处地址位于 ，请联系电子邮箱 info@jrailpass.com。
本记录商户将直接以自己的名义进行和管理对本产品费用的收取，并在适当的情况下，由客户进行和（或）要求退款。
为确保用户和（或）客户与本站之间的通信和互动的可靠性和安全性，记录商户采取最大限度的措施，并以全然安全的方式进行。就此方面，请注意，付款卡片数据是通过安全连接直接传送至我方支付服务提供商的信息系统。因此，我方无权访问或储存您的完整支付卡数据。
记录商户亦将在客户要求时，向客户服务部门开具收费发票。客户明确授权记录商户以电子格式发出发票，尽管您亦向本客户服务部指明您欲收到纸质发票，在此情况下，我方将以此格式将发票寄至您向我方指定的邮政地址。
7.产品交付
我方将本产品运送到世界各地，然而，除了出于我方无法控制的特殊情况之外，我方的快递供应商通知我方无法运送产品至该国家。
7.1 交货时间
日本铁路通票和区域铁路周游券
除非发送意外或特殊情况，否则区域周游券 / 日本铁路通票/兑换券的标准交付时间，一律**是自本公司通过电子邮件确认方式向您发送兑换券之日起 72 个工作小时内，而非自购买之日起。**然而，在澳大利亚、巴西或新西兰的某些地区，送货可能需要超过 96 (或超过 96) 个工作小时。
“核发”应视为客户收到本公司确认订单已发货之日期。在一般情况下，在中午 12:00 之前下达的订单将在当日处理，但并非一律如此（公司对此不作任何承诺），这并不一定意味着当日将能进行配送。于中午 12:00 后下的订单将于下个工作日处理，使您的交货时间增加 24 小时。 我方建议客户在旅行日期前至少十（10）个工作日内处理其订单。
客户将收到一封电子邮件，其中包含其订单的唯一追踪码。通过这组号码，客户将能够随时追踪货物的处理进展。
就此方面，请注意，本公司仅在周一至周五营业（周末和节假日不视为工作日）。本公司在周末或国家（节日）假日不营业。为此目的，应考虑到西班牙和日本适用的公共假期。
请注意，这整个部分并不适用于《极致日本指南》，因为您可立即获得一个链接，以便您以 PDF 格式下载该产品。
便携式 Wi-Fi 和 SIM 卡
当您在网上订购您的便携式 Wi-Fi 和（或）SIM 卡时，您将会被询问您希望何时收件、以及本产品如何被送达。 这意味着，每个客户将能够确定其希望收到设备的日期。
请注意，便携式 Wi-Fi 在日本的交付时间最长为 4 个工作日，意即，在一般情况下，初次可用日期将是订单日期 + 4 个工作日。
7.2 地点和交付条件
- **日本铁路通票和区域铁路周游券：**交付地点将是客户在订单上指定的地点。就此意义而言，我方提供将客户在日本住宿的邮政地址作为交货地点之可能性。
请注意：客户必须指出有效的送货地址，这意味着它是完整和准确的信息，以避免未来交付订单衍生事故和遭到延误。日本机场和车站以及邮政信箱并非有效的送货地址。
- 便携式 Wi-Fi 和（或） SIM 卡：运送将只在日本境内进行，您将按原样在指定的取货地点接收。在处理您的订单时，您可选择在机场或住宿收件，实际取决于可提供的选项。一旦被选中，您将被要求提供所有相关细节。
请注意：如有任何细节不正确，我方当地的供应商在试图与您联系、却未获得满意的答复后，我方保留权利，不将设备运送至到指定的收件地点。
请注意：客户全然有责提供正确的详细信息，以确保订单成功交付。
备注：
- 在以下情况下，客户须与本客户服务部门联系（通过 info@jrailpass.com 或通过填写我方的 联系表格）：
- 您在预计的收件日期无法在指定的收件地点，因此需另外安排新的交货地址和（或）日期，且需进一步得知可能产生的额外费用。
- 您欲修改收件地址，须联系本客户服务部。
- 当本客户提供的收件地址不存在、不正确或不完整，以及（或）由于上述原因未与本客户服务部门联系时，或出于任何航班延误和（或）取消，因而可能导致客户无法在指定的取件地点提取设备时，本公司将不承担错误或损失。
- 自订单在客户指定的交货地点提供给客户或第三方当下起，即视为已交货；这将在物流公司的交货文件上签字、或递送员在客户指定地点注记的收件日期时，被视为最终结果。若客户未在交货地点和（或）无他人可负责接收其订单，我方将不承担任何责任。
自本产品在交付地点提供给客户的当下，若无法提出证据证明本产品在交付前被损坏，恕本公司不对产品的损失、被盗或损坏负责。欲进一步了解信息，请参阅本条款和条件中“退款政策”之部分。
7.3 递送服务
为了交付本产品，我方使用以下快递和安全服务：
- UPS。欲查询递送地点，请访问此网址：https://www.ups.com/dropoff
- FedEx。
运送服务受相应的 UPS 和 FedEx 条款和条件之约束；对此，本公司不承担任何责任和控制。您须查阅两者的网站，以进一步了解有关递送服务的信息。
所有本产品的重要注意事项：
- 若您直接联系 UPS 和（或）FedEx 修改您的订单的送货地址，我们得将附加费用（运费）直接加到您用来支付订单的信用卡。
- 本公司与 UPS 和（或）FedEx 将尽力在标准交货时间内交付您的订单。然而，若出于完全超出本公司或 UPS/FedEx 的合理控制范围的情况导致交货期延长，我们将不承担任何责任。
- 若 UPS 和（或）FedEx 无法交付客户的订单，客户应直接与其联系，并应根据其内部政策进行处理。因此，本公司将不对交付失败负责。就此方面，请查询其官方网站以了解更多信息。同样地，请注意，在此情况下，若快递员因送货失败而不得不将订单送回原地，从而产生额外的费用，此费用将从要报销的金额中扣除并转给客户。
欲进一步了解信息，请参阅本条款和条件中“责任”之部分。
8.拒绝订单和终止合同
在以下情况下，我方明确保留权利，拒绝订单和（或）以书面形式通知我方终止与客户签订的合同之权利：
- 该订单是虚假或具欺诈性；
- 本产品无法提供/无库存；
- 收件地址因不正确和（或）不完整而无效；
- 本站上显示的价格和（或）运输或处理费用有明显错误；
- 无法将订单送达所提供的地址；
- 客户被列入违反货币债务的数据库；或
- 由于超出我方合理控制范围之事件。欲进一步了解信息，请参阅本条款和条件中“责任”之部分。
在与本客户终止合同之情况下，本公司的责任将限于归还您所支付与终止合同有关的总金额。
9.退回有缺陷的产品
若您在收到便携式 Wi-Fi 和（或）您的 SIM 卡后，发现设备无法正常运作，您须立即与本客户服务部联系，说明产品数据以及其所遭受的损害。本客户服务部将提供您退货的做法。另外，您可直接联系我方的当地供应商。
我方当地的供应商（TFN）将着手细查该案件，我方将在合理的时间内，通过电子邮件通知您是否适合退款或更换产品（如情况适用）。
因故障或缺陷而退回的便携式 Wi-Fi 和（或）SIM 卡所支付的款项（如已支付）），我方将全额退还，包括运送物品的费用以及您将其退回给我方供应商的费用。退货将以支付您订单的同一付款方式进行。
10.退款政策
请注意：本退款政策不适用于产品损坏之情况。
10.1 条件
倘若客户提交了客服部要求提供的必要文件和信息，则可在兑换券打印之日（标明于同一文件上）起 12 个月内获得退款。
退款申请必须连同以下信息通过电子邮件方式发送至客服部：refund@jrailpass.com（以便正确识别客户档案，以及出于个人数据安全和保密的考虑）：
（一）在订单/购买表格中提供的相同个人数据（即联系电子邮件），以及
（二）相同的客户 ID/订单编号（在确认支付服务费的电子邮件中提供给客户的编号）；
请注意：客户须遵循客户服务人员的指示。若客户不遵守本条款和条件中之规定，尤其是本节中的条件，则无法处理退款之请求。
10.2 金额
倘若退款申请符合上节所述条件并因此获得批准，退款金额如下：
- 兑换券（日本铁路通票/区域铁路周游券/电子区域铁路周游券）
若客户已收到兑换券但未兑换 → 兑换券总价的 85%兑换券价格（手续费将不予退还）。
请注意：已购买取消保险的客户，则可能有资格获得兑换券价格的 100% 之退款。
请注意：倘若兑换券已过期、经兑换、遗失或遭窃，以及发生超出我们合理控制范围的事件，即使已购买取消保险，亦将不予退款。务必留意，手续费将不予退还，因这类费用涉及本公司耗费的成本和资源。至于运费，唯有在包裹尚未寄出且未对本公司造成任何费用之情况下，才予以退款。
请注意：由于销售和兑换条件由日本铁路集团负责，因此对于站务员拒绝将兑换券换为日本铁路通票的情况，本公司概不负责。
- 附加产品（SIM 卡、Pocket Wi-Fi 和极致日本指南）。
- SIM 卡：
- 在 SIM 卡由我方供应商发货前（3 天内）提交退款申请 → 您可能有资格获得 SIM 卡价格 85% 的退款（运费和手续费将不予退还）。
- SIM 卡已由我方供应商发货后申请退款 → 将不予退款。
- 便携式 WiFi：
- 在便携式 Wi-Fi 由我方供应商发货前（3 天内）提交退款申请 → 您可能有资格获得便携式 Wi-Fi 价格 85% 的退款（运费和手续费将不予退还）。
- 在便携式 Wi-Fi 由我方供应商发货后（租赁期开始的 3 天前）提出退款申请 → 您可获得便携式 Wi-Fi 价格的 85% 扣除 2,000 日元取消费用之退费。
- 在租期开始后提出退款申请 → 将不予退款。
租用便携式 Wi-Fi 的重要注意事项： 在收到您的便携式 Wi-Fi 后，您将收到一封载有地址的回邮信封。在租期结束后，请在 3 个工作天内归还信封中的所有物品：- 若逾期退还，将收取一天 400 日元的赔偿费，无一例外。
- 若您遗失或损坏以下物品之一，将被收取以下损失费：
- 外盒：500 ¥
- 充电线：1,000 ¥
- 充电器：1,000 ¥
- 便携式 Wi-Fi：20,000 ¥，立即征收。
- （如逾期退还或遗失物品，将以日元计算，并以购买时的货币开具发票。）
- 极致日本指南：
- 客户一旦下载，将不予退款。
- SIM 卡：
10.3 退款流程
条件：
- 客户须联系本客户服务部说明欲获得退款的原因。请参见本条款和条件第 14 节。
- 本客户服务部将审核客户退款请求之原因，并批准或拒绝退款。在这两种情况下，客户都将获知其请求的结果。若批准退款，客户将收到一封附带条件的详实电子邮件，以便客户可进行退货。
**日本铁路通票/区域铁路周游券：**将日本铁路通票的兑换券/区域铁路周游券退回本办公处 *（一）：
电话：
*（二）
*（一）您将承担退回本产品的运费。建议您选择可靠的快递服务公司（UPS 或 FedEx），如此一来，您就可追踪您的货件。
*（二）若您需致电我方，本公司营业时间为工作日上午 8 点至晚上 8 点（GMT+1）。
备注：
- 若客户未寄回其日本铁路通票/区域铁路周游券兑换券，退款将于发出兑换券退款请求之日起最长 6 个月内处理。这是日本铁路集团（JR）需验证兑换券确实未被使用之情况，作为官方供应商，我方需遵守这一点。
- 退款将一律通过您支付订单的同一付款方式进行。
- 退款将在至多 6 个月的时间内处理，自您购买的批准日期起算。
11.法律责任
本公司的法律责任限于依本站和（或）本条款和条件所载之条件向客户交付本产品。
除非法律另有规定，否则本公司在以下情况下不承担任何责任：
- 在兑换券寄出后，除非客户购买了保险，否则无法对兑换券的详细信息进行任何修改。
- 客户将失去所兑换的日本铁路通票。
- 客户遗失了 SIM 卡或遭窃。
- 客户遗失了便携式 Wi-Fi 或遭窃。
- 客户在旅行前和旅行期中违反任何警察、海关或卫生规定之行为。
- 发生了超出我方合理控制范围之事件。
根据上述规定，超出我方合理控制之事件是指本公司无处置权之行为或情况，且影响本产品之交付和（或）取消您的订单；例如海关检查、罢工、封锁或其他第三方工业行动、公共或私人电信网络故障、火灾、爆炸、暴风雨、水灾、流行病等。
若发生了超出我方合理控制之事件，并影响我方履行本条款和条件下的义务，我方将尽快与您联系，通知您并与您达成以下协议：
- 在非我方可控制范围内之事件结束后，为本产品设定新的交货日期。
- 若您不希望我方向您提供本产品，则取消与您的合同。在此情况下，本条款和条件中的“取消”和“退款政策”部分的规定将实施。
12.撤销权
客户有权取消订单而不作任何解释。根据当前适用于本产品和（或）本站的法律和法规，请注意：
在以下情况下，您可免费行使您的 撤销权：
- 在 SIM 卡被密封的情况下。SIM 卡为密封的产品，一旦拆封，将被视为已使用。
- 便携式 Wi-Fi 未使用之情况
根据现行适用法律和法规规定的例外情况，由于兑换券是明确个人化的文件，其包含客户的个人数据和信息，且专为客户生成，因此撤销权不适用，客户不得行使此权利。
一旦您已开始下载**《极致日本指南》**，您将无法将其退回，因为该指南为数字产品（软件），在下载并安装至用户的设备时，即自动消耗。
为了行使撤回权，客户应：
- 在收到产品之日起的 14 个历日内，联系我们的客户服务部，通过发送电子邮件至：info@jrailpass.com 或通过填写我们的 联系表格，明确且不含糊地说明您欲撤销之决定。
- **您必须将便携式 Wi-Fi（只要未曾被使用）和（或）SIM 卡（只要卡片仍出于密封状态）**送回您的 GAC 指定的取件地点；并且在任何情况下，在本客户服务部向您确认我方已收到撤回通知之日起的最多 14 天内，不得无故拖延。
在撤销权被认定是可接受之情况下：
- 客户须承担将 SIM 卡和（或）便携式 Wi-Fi 归还至客户服务部指定的办公处和（或）场所之费用。
- 将采用本条款和条件中的退款政策。
13.纠错的技术方法
本站提供您在产品订购过程中添加到“购物车”中所有商品的详细信息，以便您在付款前可修改您的订单详情，如您的个人身份数据或送货地址。
若您（一）发现您的兑换券和（或）付款方面出现了错误，和（或）（二）您未收到包含您的订单详情的付款确认电子邮件和（或）（三）您发现本站有错误，请通过以下方式联系本客户服务部：info@jrailpass.com 或致电： » 周一至周五上午 8 点到晚上 8 点（GMT+1）。
本公司尽力确保本站的可用性，以及用户在浏览时的安全。然而，本站的访问可能会因维护工作和（或）通过本站提供的内容和（或）产品的更新上传而准时中断。此外，我方无法保证本站的维护不会因为我方无法控制的原因而出现中断、延迟、错误或遗漏，亦无法保证第三方通过我方无法控制的非法入侵所可能造成的损失。
14.客户服务
我方设有客户服务部，以促进您和本公司之间的沟通。与本客户服务部的沟通应通过以下书面形式进行：
- 联系表格
- 发送邮件至：info@jrailpass.com 或
- 致电： » 周一至周五上午 8 点至晚间 8 点（GMT+1）。
本客户服务部可能会要求提供有关您的订单的个人资料和（或）信息，以确认您确实是本客户，同时也保证您的个人资料的保密和安全性。
请注意，出于安全考虑，为提高电话服务质量，致电本客户服务部的通话内容将全程录音，此为许多公司的标准做法。您将被正式告知您的通话将被录音，您亦可获得有关本公司如何处理您在电话中需提供的个人资料之信息，以便核实您作为客户之身份，从而正确处理您的请求。请注意，只有在您明确同意之情况下，您的通话方可被录音，若您未挂断电话并等候客户服务团队的工作人员接听，则视为您同意。若您不希望您的通话被录音，您须挂断电话并中断通话，并通过电子邮件联系本客户服务部：info@jrailpass.com。有关我们如何处理您的个人数据的进一步信息，请查阅本 隐私政策。
参照上述内容，您需注意，根据客户提出的请求类型，通常会在通话过程中立即获得答复和（或）解决，对于其他请求，则需经过内部程序；因此，出于安全考虑，对您请求的答复将被发送至客户在购买本产品和（或）服务时提供的联系电子邮箱。
请注意，我方一律仔细处理每个问题/电子邮件，因此我方将尽力在最短的时间内予以回复，并在任何情况下，在适用法律和法规规定之期限内予以回复。
此外，我方亦知会您，您有权通过以下网址要求以非司法方式解决与我方的消费纠纷 http://ec.europa.eu/consumers/odr。
15.适用法律和管辖权
本条款和条件应受当前适用的西班牙法律和法规之管辖，并按照其解释。
倘若客户和本公司之间因本条款和条件而产生争议或分歧，双方同意将该争议交由客户居住地的主管法院和法庭解决，此为客户的自由选择，客户并明确放弃其可能享有的任何其他管辖权。
本条款和条件若有任何规定全部或部分无效，均不会影响其他规定之有效性。
在任何情况下，若本公司不行使本条款和条件所规定或衍生的任何权利，不得解释为放弃上述权利，除非本公司以书面形式明示放弃，或根据适用的现行法律，在每种情况下均有相应的行动规定。