Politique de Confidentialité

Date d’entrée en vigueur: 11/01/2023 .

(ci-après, “la société”, “Nous”, “nous” et autres) est fermement attaché à la conformité réglementaire et à la confidentialité et à la protection des données personnelles. En conséquence, dans la présente Politique de confidentialité, vous l’Utilisateur (ci-après, “l’utilisateur”, “vous”, “votre”) trouverez toutes les informations pertinentes pour mieux comprendre ce que nous faisons avec vos données personnelles.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité en fonction des nouvelles exigences législatives ou jurisprudentielles et/ou des besoins commerciaux, entre autres. Toute mise à jour ou modification de la présente Politique de confidentialité sera considérée comme applicable à partir de sa publication sur le site. Par conséquent, l’utilisateur est avisé de consulter cette politique de confidentialité régulièrement.

Sans affecter vos droits en vertu de la législation en vigueur, la présente Politique de confidentialité n’est pas contractuelle ou partie de votre contrat avec nous.

Que signifient les Données Personnelles ?

Aux fins de la présente Politique de confidentialité, les “données personnelles” désignent toutes les données qui vous identifient ou qui pourraient être utilisées pour vous identifier, telles que vos coordonnées comme votre nom, votre adresse e-mail/postale, votre signature, votre poste occupé et/ou d’autres informations telles que votre adresse IP. Cela peut également inclure des informations sur la façon dont vous utilisez notre site web.

Qui est votre responsable du traitement des données personnelles ?

, une société privée sous les lois et règlements de l’Espagne, avec le numéro de TVA et son siège social à , sera le responsable du traitement des données personnelles que nous collectons, utilisons et traitons lorsque vous naviguez sur notre site web, que vous demandez nos produits et / ou que vous nous contactez pour quelque raison que ce soit, entre autres.

A quel moment cette Politique de Confidentialité s’applique ?

Cette Politique de Confidentialité s’applique aux données personnelles que nous recueillons, utilisons et traitons en votre provenance en tant qu’utilisateur de notre site web.

Notre site web peut contenir des icônes et / ou des liens pour vous rediriger vers des sites Web de tiers qui vous donnent accès à des fonctionnalités et/ou des services tels que nous suivre sur nos canaux de médias sociaux et / ou partager du contenu sur le vôtre.

En ce sens, veuillez noter que ces sites web tiers ne sont pas exploités par nous, nous ne pouvons donc assumer aucune responsabilité pour les informations et le contenu fournis vers eux et/ou la fourniture correcte des fonctionnalités et / ou des services offerts par ces tiers, puisque nous n’avons aucun contrôle sur cela.

En outre, veuillez noter que pour accéder aux fonctionnalités et/ou services de certains de ces sites tiers, vous devez vous enregistrer comme utilisateur. À cet égard, gardez à l’esprit que le responsable du traitement des données personnelles fournies dans le processus d’enregistrement sera le propriétaire du site web et vos données personnelles seront traitées conformément à sa Politique de Confidentialité, ce qui est totalement déconnecté de la nôtre. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter les politiques de confidentialité des sites Web auxquels vous accédez et, le cas échéant, de vous inscrire pour mieux comprendre comment vos données personnelles seront traitées.

Quand recueillons nous vos données personnelles ?

Les données personnelles que nous collectons vous concernant, sont comme suit:

• Interactions directes : les données collectées lorsque vous interagissez avec nous à l’aide des formulaires sur notre site web et/ou lorsque vous nous contactez par courrier, téléphone ou e-mail pour obtenir davantage d’informations sur nos produits et/ou notre société.
• Par technologies automatisées: nous pouvons collecter automatiquement des informations telles que votre adresse IP, les sections que vous consultez sur notre site web ou le temps que vous restez sur notre site Web en utilisant des cookies, que ce soit les nôtres ou ceux de tiers. Vous pouvez consulter notre Politique de Cookies pour obtenir plus d’informations sur les cookies de notre site web, leurs buts et d’autres informations importantes.
• Les données de paiement : Nous ne demanderons vos informations de carte de crédit ou de débit que pendant le processus de paiement de nos produits. Les données saisies seront envoyées en toute sécurité à nos fournisseurs de services de paiement certifiés pour l’autorisation de la transaction. En aucun cas, nous ne visualisons ou n’accédons aux données complètes de votre carte de crédit ou de débit. Nous ne vous demanderons jamais les détails de votre carte de crédit ou de débit par courriel, par téléphone ou par tout autre canal non autorisé. Il est de la responsabilité du client de ne pas entrer, fournir ou envoyer ses informations de carte par des canaux non autorisés par la société.

Afin d’être en mesure d’assister et de gérer correctement la demande de votre produit et/ou de répondre à vos questions, vous devez nous fournir des informations exactes, à jour et complètes. Nous n’assumerons aucune responsabilité pour des circonstances indépendantes de notre volonté raisonnable, telles que la fourniture d’informations erronées, incomplètes et/ou frauduleuses de votre part en tant qu’utilisateur.

Si vous nous fournissez des données personnelles de tiers, vous confirmez que vous avez informé sur les finalités pour lesquelles les données personnelles seront traitées et vous nous garantissez que vous avez obtenu leur consentement préalable et exprès de nous communiquer leurs données personnelles.

Si vous nous fournissez des données personnelles de mineurs, c’est à dire des individus de moins de quatorze (14) ans, vous déclarez et nous garantissez que vous avez l’autorité parentale, ou que vous êtes leur tuteur légal.

Comment utilisons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont traitées aux fins suivantes :

• Pour répondre correctement à votre demande d’information ou à vos questions sur nous et / ou nos produits ;
• Pour vous fournir les produits demandés et vous envoyer des informations actualisées et/ou des communications opérationnelles concernant l’état de votre commande et/ou l’état de nos services ;
• À des fins administratives liées au processus et à la gestion des commandes du produit et de sa livraison, à la vérification de vos informations de paiement, aux tâches de comptabilité et de facturation ;
• Vous envoyer des informations, par voie électronique, sur des produits similaires à ceux que vous avez commandés, sauf si vous vous opposez au traitement de vos données personnelles à cette fin ;
• Pour vous envoyer notre newsletter si vous avez donné votre approbation ;
• Pour améliorer votre expérience utilisateur sur notre site web, améliorer nos produits et notre support client en analysant votre utilisation de notre site web et/ou vos communications avec nous ;
• Pour se conformer à nos obligations légales et / ou pour répondre aux exigences judiciaires ou policières ;
• Pour effectuer des contrôles périodiques contre toute activité frauduleuse, non autorisée ou illégale sur/ou via notre site web.

Dans tous les cas, nous ne collectons que des données personnelles strictement nécessaires à l’accomplissement des finalités décrites ci-dessus, et ne pas fournir ces informations peut entraîner l’impossibilité de compléter votre commande de produit et/ou sa livraison et/ou de répondre adéquatement à vos demandes d’informations, etc.

Quelle est la base légale du traitement de vos données personnelles ?

Nous ne traitons vos données personnelles que lorsqu’il existe une base légale pour le faire. La base légale dépend de la raison pour laquelle nous collectons et traitons vos données personnelles. Dans presque tous les cas, la base légale sera :

• Le consentement que vous nous avez accordé concernant le traitement de vos données personnelles relatif aux fins communiquées lors de la collecte de vos données (c’est-à-dire, pour recevoir les informations demandées ou souscrire à la newsletter).
• Parce que vous consentez au traitement de vos données personnelles à des fins connues.
• Pour remplir le contrat avec vous, ce qui signifie, gérer votre commande et vous fournir le produit commandé et / ou traiter votre demande d’information.
• Pour se conformer à nos obligations légales et / ou pour répondre aux exigences judiciaires ou policières.
• Notre intérêt légitime concernant (i) des fins administratives, (ii) la vérification des cartes de crédit/débit et autres modes de paiement, (iii) la gestion de possibles réclamations relatives à nos services, (iv) l’envoi de communications commerciales concernant nos produits identiques ou similaires à ceux que vous avez commandés, (v) l’amélioration de l’expérience utilisateur sur le site web et l’efficacité d’opération, (vi), l’amélioration de nos offres de produits, (vii) le contrôle d’activités frauduleuses afin de garantir la sécurité et l’intégrité de notre site web. Notre intérêt légitime sera uniquement appliqué dans le cas où vos intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas.

Toutes les communications commerciales électroniques comprennent un lien de désabonnement, de sorte que vous pouvez vous opposer à leur réception à tout moment. Nous essaierons de traiter votre demande de désinscription immédiatement, mais parfois ce processus peut prendre un certain nombre de jours pour entrer en vigueur, et au cours de cette période, vous pouvez toujours recevoir nos communications.

Veuillez noter que si vous contactez notre service client par téléphone, votre appel sera enregistré pour des raisons de sécurité et afin d’améliorer la qualité de notre service téléphonique, cette pratique étant courante dans de nombreuses entreprises. Vous serez informé à l’avance de l’enregistrement de votre appel et vous aurez également accès aux informations sur la manière dont seront traitées les données personnelles que vous devrez fournir au cours de l’appel pour vérifier votre identité en tant que client ainsi que le produit que vous avez commandé afin de répondre à votre demande. Veuillez noter que votre appel ne sera enregistré que si vous accordez votre consentement exprès à cette fin, ce qui sera entendu si vous ne raccrochez pas et attendez d’être mis en contact avec un agent de notre service client. Si vous ne souhaitez pas être enregistré, vous devez raccrocher et mettre fin à votre appel et contacter notre service client par e-mail à info@jrailpass.com.

Combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?

Nous traiterons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées et, au-delà, vos données personnelles seront conservées, dûment bloquées, pendant le temps nécessaire que nous avons besoin de les garder. Par exemple, elles seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour se conformer à nos obligations légales et/ou répondre à d’éventuelles réclamations liées aux produits vendus; pour terminer l’enquête sur une activité frauduleuse ou illicite détectée; pour conserver les informations des Cookies à condition que vous ne révoquiez pas son consentement, etc. Une fois la période de conservation nécessaire terminée, vos données personnelles seront supprimées de manière sécurisée de nos systèmes d’information.

En outre, si vous nous avez accordé votre consentement pour le traitement de vos données personnelles à des fins spécifiques, veuillez noter que vous pouvez retirer ledit consentement à tout moment. Une fois votre demande de retrait reçue, nous procéderons à la suppression de vos données personnelles.

Avec qui partageons-nous des données personnelles ?

La société, en tant que fournisseur officiel de Japan Rail Pass, communiquera les données personnelles des clients qui ont acheté ce produit à Nippon Travel Agency Co, Ltd., qui est le distributeur de Japan Rail Pass pour le compte de Japan Railways, pour l’émission du billet Japan Rail Pass dans les bureaux d’échange de Japan Rail.

Pour tous les produits, nous pouvons également communiquer vos données personnelles aux tiers suivants, y compris, mais sans s’y limiter :

• sociétés de cartes de crédit / débit pour traiter les paiements et (si nécessaire) effectuer des contrôles de fraude ;
• les fournisseurs de services de messagerie pour la livraison des produits demandés par vous ;
• fournisseurs de services technologiques qui hébergent nos systèmes d’information et / ou qui nous offrent des outils ou un support technologique ;
• pour respecter nos obligations légales ;
• autorités administratives, judiciaires et/ou policières en réponse aux exigences, pour autant qu’elles soient requises conformément aux lois et réglementations applicables ;
• cabinets d’avocats pour répondre à des réclamations concernant les produits vendus et/ou pour protéger nos intérêts légitimes.

Les tiers mentionnés ci-dessus peuvent avoir leur siège en dehors du pays dans lequel vous impliquez un transfert international de données personnelles. À cet égard, nous vous informons que nous ne transférons les données personnelles qu’à des destinataires situés dans des pays offrant un niveau de protection des données à caractère personnel comparable aux lois et Règlements de protection des données des pays européens ou, à défaut, nous appliquerons les garanties appropriées requises par la loi et les règlements en vigueur sur la protection des données à caractère personnel, afin d’assurer la confidentialité et la sécurité de vos données à caractère personnel et que vos droits et libertés individuels sont garantis.

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont stockées en toute sécurité dans nos systèmes d’information et nous avons établi les mesures techniques et organisationnelles afin d’assurer la confidentialité et l’intégrité de vos données personnelles et de les protéger contre le traitement non autorisé ou illégal et/ou la perte, la destruction ou les dommages accidentels.

De même, nous avons pris des mesures raisonnables pour garantir que tout notre personnel, ainsi que les fournisseurs ou collaborateurs ayant accès à vos données personnelles, ont reçu une formation adéquate concernant le traitement des données personnelles collectées.

Bien que nous fassions de notre mieux pour garantir la protection de vos données personnelles transmises via notre site web et/ou que vous puissiez nous fournir par d’autres moyens tels que l’e-mail ou le téléphone, veuillez garder à l’esprit que vous devez également prendre des précautions pour protéger vos données personnelles telles que par exemple, vous ne devez pas entrer ou confirmer vos informations bancaires via des faux messages et/ou sites internets.

Quels droits avez-vous et comment pouvez-vous les exercer ?

Vous pouvez exercer vos droits de : accès, rectification, effacement, limitation du traitement, opposition, ainsi que le droit à la portabilité de vos données personnelles, à l’aide d’une demande écrite qui nous est adressée, envoyée par e-mail à info@jrailpass.com, par téléphone ou par courrier à .

Vous pouvez modifier les paramètres de confidentialité de votre navigateur web pour configurer le suivi de cookies à tout moment. En outre, vous pouvez installer des programmes ou des add-ons sur votre navigateur, appelés outils “anti-suivi”, ce qui vous permettra de choisir les Cookies que vous souhaitez autoriser.

Pour des raisons de sécurité et lorsque nous le jugeons nécessaire, nous pouvons demander une copie d’un document prouvant votre identité avant de traiter votre demande de droit à la protection des données.

Votre demande de droit à la protection des données sera traitée dans un délai d’un (1) mois; mais occasionnellement, ce délai peut être prolongé de deux (2) mois supplémentaires si nécessaire, en tenant compte de la complexité et/ou du nombre de demandes que vous avez faites. Dans ce cas, nous vous informerons de cette prolongation ainsi que des raisons du retard.

Lorsque vous le jugez approprié, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité compétente en matière de Protection des données, par exemple lorsque vous estimez que vos droits en matière de protection des données n’ont pas été correctement pris en compte.

Nous restons à votre disposition pour tout doute ou question sur la présente Politique de confidentialité ou sur le traitement de vos données personnelles que vous pourriez avoir, alors n’hésitez pas à nous contacter: info@jrailpass.com.

Politique des Témoins Informatiques

Nous informons les utilisateurs (ci-après, “vous”) que ce site web (ci-après, notre/cet “site web”) utilise des témoins. La politique de témoins qui suit explique les témoins utilisés par ce site web, détenu et géré par (ci-après, “nous”).

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de témoins en fonction de nouvelles exigences législatives ou jurisprudentielles et/ou de besoins commerciaux, entre autres. Par conséquent, il est recommandé à l’utilisateur de revoir régulièrement cette politique.

Que sont les témoins et à quoi servent-ils ?

Les “témoins” sont de petits fichiers qui sont installés sur le disque dur ou dans le navigateur de votre ordinateur ou de votre appareil mobile à diverses fins, telles que l’adaptation du format du site web en fonction de l’appareil que vous utilisez, la collecte d’informations statistiques sur notre site web, la facilitation de votre navigation sur ce site web, la personnalisation des produits proposés sur ce site web, la reproduction et l’affichage de contenus multimédia, entre autres.

Les données mémorisées enregistrées par les témoins occupent un petit espace sur la mémoire d’un appareil et ne nuisent en rien à l’appareil.

Quand installons-nous les témoins ?

L’accès et/ou la navigation sur ce site web et/ou l’achat des produits qui y sont proposés impliquent l’installation des témoins, qui peuvent être des témoins de session ou des témoins persistants, les nôtres ou ceux de tiers.

• Les témoins de session : ce sont ceux qui sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez le navigateur de votre appareil.
• Les témoins persistants : ce sont ceux qui restent installés pendant un certain temps dans le navigateur de votre appareil.
• Les témoins propriétaires : sont ceux qui sont envoyés à l’appareil de l’utilisateur à partir de notre équipement informatique ou de ce site web, géré par nous, et dont les informations sont collectées pour nos propres besoins.
• Les témoins tiers : sont ceux qui sont envoyés à l’appareil de l’utilisateur depuis un équipement informatique ou un site web géré par une autre société (fournisseurs de services que nous avons engagés à cette fin) et dont les informations peuvent être recueillies à nos propres fins et/ou pour gérer et améliorer les services que ces sociétés tierces offrent (par exemple, des liens vers des réseaux sociaux qui nous permettent de partager notre contenu).

Pour installer des témoins dans le navigateur de votre appareil, nous avons besoin de votre consentement explicite, bien qu’il existe d’autres témoins qui sont exemptés de ce consentement. Les témoins exemptés sont les suivants :

• Témoins de connexion d’utilisateur
• Témoins d’authentification ou d’identification de l’utilisateur (seulement témoins de session)
• Témoins de sécurité de l’utilisateur
• Témoins de session pour les lecteurs multimédias
• Témoins de session pour équilibrer la charge
• Témoins pour personnaliser l’interface utilisateur
• Quelques témoins supplémentaires (module) pour échanger du contenu social

Nous avons mis en place des mécanismes adéquats pour obtenir votre consentement pour l’installation des témoins qui le nécessitent. Toutefois, nous vous informons que, conformément aux lois et règlements applicables, (i) il sera entendu que votre consentement a été donné si vous modifiez la configuration du navigateur en désactivant les restrictions qui empêchent l’installation de témoins et (ii) lorsque l’installation de témoins est nécessaire pour vous fournir un service offert sur notre site web que vous avez expressément demandé, votre consentement ne sera pas nécessaire.

L’utilisation de témoins de tiers est soumise aux politiques de ces tiers en matière de témoins et de protection de la vie privée. Par conséquent, vous devez consulter les sites web de ces tiers pour obtenir plus d’informations ou si vous souhaitez modifier vos préférences pour l’installation de ces cookies. Nous ne serons pas tenus responsables du contenu ou de la véracité des politiques susmentionnées de ces tiers.

Les types de témoins suivants peuvent être installés dans votre navigateur :

• Technique : les témoins qui permettent la gestion et le fonctionnement de notre site web et permettent ses fonctions et services, par exemple, de mémoriser les produits de votre commande, de réaliser le processus d’achat et de gérer le paiement, ou de partager des contenus à travers des réseaux sociaux, etc.
• Personnalisation : témoins qui vous permettent de mémoriser des informations afin que vous puissiez accéder à notre site web avec certaines caractéristiques qui peuvent différencier votre expérience d’utilisateur de celle des autres, par exemple, votre langue, l’apparence du site web en fonction du type de votre navigateur, ou la région à partir de laquelle vous accédez au site web, etc.
• Analytique : témoins qui nous permettent d’analyser l’utilisation que vous faites de notre site web et de reconnaître les informations et/ou produits qui vous intéressent le plus, afin d’améliorer la qualité de nos services et produits.
• Publicité : témoins qui nous permettent d’améliorer l’efficacité des publicités de notre site web.

Comment l’utilisateur peut-il bloquer ou refuser les témoins ?

Vous pouvez, à tout moment, révoquer le consentement donné pour l’installation des témoins de ce site web, en configurant les paramètres du navigateur de votre ordinateur ou de votre appareil mobile. Les instructions sur la manière de gérer ou de supprimer les cookies pour les navigateurs les plus courants se trouvent sur les liens suivants :

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Internet Explorer
• Safari
• Chrome pour Android
• Opera

Veuillez garder à l’esprit que si vous décidez de bloquer, de désactiver ou de supprimer des témoins, certaines fonctions de ce site web qui nécessitent l’utilisation de témoins ne vous seront pas disponibles.

Vous pouvez également configurer le navigateur de votre ordinateur ou de votre appareil mobile pour qu’il accepte ou rejette tous les témoins par défaut, ou pour qu’il vous informe de la réception de témoins et décide à chaque fois d’autoriser ou non leur installation.

En plus, vous pouvez activer les options suivantes afin de limiter la portée des témoins installés ou leur fonctionnement :

• La navigation privée, par laquelle votre navigateur cesse de sauvegarder l’historique de la navigation, les mots de passe des sites web, les témoins et d’autres informations sur les pages que vous visitez, ou
• La fonction de non-traçage, par laquelle le navigateur demande aux sites web que vous visitez de ne pas suivre vos habitudes de navigation, par exemple, pour diffuser des publicités qui vous intéressent dans les sites que vous visitez.

Comment pouvez-vous nous contacter ?

Si, à tout moment, vous avez des questions sur l’utilisation des témoins sur notre site web, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse : info@jrailpass.com.

Ce document a été traduit à des fins de référence pour l’utilisateur. La version ayant force légale peut être trouvée dans le document original en anglais.